听到物管员这么发火，欧阳云帆开口道：“老师，最多我帮你再催一下。县城内有20万用户，我们的维修人员真的很忙！”
这时，有脚步声从电话中传来，显然对面依然开着免提通话。
新进来的人开口嚷嚷：“水厂的人现在到了，他们正在各处关阀门。”
听到这里，打电话的物管对欧阳云帆说到：“你们的维修人员已经到现场了，你不用去催促了。现在我和你聊聊赔偿的事情。”
欧阳云帆摇了摇脑袋，道：“赔偿？老师，我们对水表井的要求，可是不论天花板、地下、墙壁，都做全防水。”
物管员笑了笑，不急不慢地讲：“我知道，但这一次并不是防水没做好，渗漏进电梯里的。而是水从地板上漫水，这样溢流过去的！”
欧阳云帆想了一下，道：“那既然维修人员都到现场了，那就让他们在现场划分责任。我隔着电话也不知道是什么原因导致的漏水，只知道按照公司和你们签订的合同，以水表分界划责任。”
“很好！”物管员冷笑着道：“我看了的，漏水点在水表之前，确实是你们的责任。如果你不信，就让你们自己人拍照传给你看吧。”
听到这里，欧阳云帆知道这次铁定是自己单位的责任了，于是只好开口道：“老师，如果真是我们的责任。那麻烦你让电梯的维修单位罗列一下所需配件的清单，交给我们的同事。等我们领导同意之后，就可以让他们维修电梯了。”
“你们一定要快哦，现在高层的用户回不了家，火气很大！”物管员说完这一句终于挂断了电话。
欧阳云帆刚刚记录完这一个电话，下一个电话又开始振铃了。
叮叮叮……电话铃声响了好一阵，欧阳云帆才拿起了话机听筒。不是他不想接，而是连续接听电话，有些心累。
“喂，你好。这里是碧玉自来水公司，很高兴……”
“你好。我想问一下，为什么你们供的自来水，从昨晚到现在，都有很大一股刺鼻的味道？”用户不等欧阳云帆说完开场白，就直接问出了自己关心的问题。
听到是这个问题，欧阳云帆在心里复盘着他和上一个用户的对话，过了一会儿，才开始解答。
“老师，是这样的。最近这段时间，正是细菌大量繁殖的季节。这种时候，自来水管网最容易被细菌给入侵。为了防微杜渐，我们厂区只好对自来水管网进行一次大面积的消杀。就这么一次临时消杀，今晚之前，就会恢复正常。”
听到欧阳云帆的回答，用户说到：“我个人建议，你们现在就调整消毒剂量。再这么搞一下午，今天煮出来的晚饭里，恐怕都弥漫着这个味道。”
“好的，我马上通知厂区，让他们减少加氯量，调整工艺。”欧阳云帆对着电话点了点头。
“再见！”对面的用户还是比较有礼貌，打了个招呼，才挂断电话。
欧阳云帆如实记录好这一个电话的内容，然后结束了示忙状态。
没有悬念，下一个电话又进来了，简直就是无缝链接。
这一次，用户先开口了：“喂，你们是自来水厂吗？我家住在久长小区7幢15杠2，不欠费，但是没有水。我去自查了表后阀，还是没来水。是不是你们厂区停水了？”
闻言，欧阳云帆答曰：“老师，厂区没有停产。是你们小区14幢这边的水管爆了，正在抢修。”
“你们抢修14幢就最多停那一幢楼的水嘛。怎么还把我们7幢的水都停了？你这么说不走哦！”
听到用户这么讲，欧阳云帆在脑海中回忆了一会儿，才道：“是这样的，是直供水管爆了。你们物业以为是二供水管爆了，他们在我们抢修之前，就把二供水泵给停了。你们是全小区高层共用的一个二供泵房。你可以去喊物管把二供设备重启一下，这不影响抢险。”
“要得。我这就下去。”这名用户挂断了电话，显然是去找物业去了。
作为电话客服，有的时候也会面对很大的压力。欧阳云帆记录好这个电话之后，下一个电话随之而来。
叮叮叮……
欧阳云帆用右手托着下巴，左手接起了电话。
“喂。你好！这里是碧玉自来水公司。”
“嗯，是这个电话就好。”用户停顿了两秒钟，讲到：“你们这两天是不是原水很脏哦，消毒液放得这么多？我家小孩昨晚洗了澡，今天身上出现了好多小红痘，估计是过敏了。”
“的确很可能是过敏，不用过分担心。”既然对方都猜测是过敏，欧阳云帆也顺着对方的话在讲。
“那你们不用解释一下吗？我们老百姓需要一个交代！”
欧阳云帆说到：“我的工作就是向你们解释。这两天原水确实有些脏，又恰巧是细菌大规模繁殖的季节。所以加氯加得有点多，氯气就是我们的消毒剂。”
“那这样的水还能饮用吗？小孩子，就洗个澡都会长小红痘！喝到肚子里的话……”用户声音中有些不悦。
闻言，欧阳云帆讲到：“老师，水烧开了还是可以正常饮用的，别喝生水就没事。今天有很多用户在反映这件事情，我已经把情况反馈给厂区了，他们正在调整工艺。”
电话那头的用户想了想，道：“那行嘛。你只是一个接电话的基层员工，我这次就不为难你了。但你还是要向你们领导汇报一下，老百姓的意见很大哦！再有下一次，就不是这么简单的事情了。”
“那么，当然。那么……当然。”连续接听了多个电话，欧阳云帆的智商都被拉低了一截，现在只知道点头称是了。他已经没有别的想法了，只期待这个用户尽早挂断电话。
然而，对面的用户突然又打开了话匣子：“实话给你讲，我兄弟就是开游泳池的。他喊我问一下你，国家对自来水中余氯的标准要求是多少？”
“以前要求是零点三到四点零毫克每升，现在貌似改成了0.3到二点零。”欧阳云帆想都没想，就答了出来。
“你问一下他，现在显示的余氯含量是多少？”电话那头有一个非常轻微的声音传来，多半是那位开游泳池的兄弟在支招。
客户也开口问到：“那按你们现在的实时数据，余氯含量是多少？”
“刚好2毫克每升。”欧阳云帆语气非常肯定。
对面的客户听到欧阳云帆如此自信，只好说到：“既然你讲得这么肯定，还刚好和国标峰值持平，那我们就去买试纸来测余氯。再会！”
对面的用户挂断了电话，这时欧阳云帆的卧室门，也被人敲响了。