被噎住的欧阳云帆终究还是忍住了想骂娘的冲动，问到：“老师，容我再问一句。你们是哪个小区的？”
用户平静地答到：“点睛名苑的。”
“点睛名苑……”欧阳云帆在电脑上搜索着这个小区。
过了一阵，欧阳云帆才说到：“老师，我查了一下。你们小区的二供泵房是你们自己的物业在管理，没有移交给我们水司。”
“也就是喊我自己去通知物业，是这个意思不？”用户想了想，又补充了一个问题：“但如果物业没有专业的二供工程师，又该怎么办呢？”
欧阳云帆想了想，道：“老师，你只管去通知物业。如果他们自己能修好二供设备，就自己修。如果他们修不好，自然会掏钱去请外援。”
“那物业的钱都花在二供工程师身上了，花在其他地方上的钱不是就变少了哦？面对这种情况，他们要么降低服务质量，要么就向业主摊派。哼！”
听到用户有些生气，欧阳云帆：“你们做为业主，也可以建议物业将二供泵房移交给自来水公司。按照上头的规定，只要是物业愿意移交，我们派人去检查了，二供设备没有大的问题，我们基本会接收的。”
“哎！”用户叹了口气，道：“其实我们的业委会也组织过一次移交活动的。但就是有些业主不同意移交，说每吨水加收8毛钱贵了。物业这边只加收5角，但请工程师的费用是摊到物业费中的！”
欧阳云帆想了想，道：“那算下来，费用估计也相差无几。”
用户道：“金额上确实差不多，但是请外面的工程师过来检修，要多等几个小时，影响大家的正常生活！对了，第一年请工程师好像没花钱。就是这个原因，干扰了部分业主的判断。”
“估计是因为第一年是二供设备厂家的质保期，坏了包修。”欧阳云帆顿了顿，道：“老师，你还有别的问题要反馈么？”
“没有了，就这个二供问题。”用户说完，便挂断了电话。
欧阳云帆记录好本次问题后，电脑屏幕上弹出一个提示框，内容如下：连续三次完美解答二供问题，特别奖励进入蓝星online的机会一次。
“这……真没想到，玩个游戏，都还有限制次数。这么说了，所谓的蓝星，可能是真正的地球。那么我和杜明羽的对话，是不是也有次数要求？或者字数上有要求？”
欧阳云帆看了看魔法箱子中那薄薄的一层钢珠，觉得自己还可以再开饭之前，再接一些电话，因此他没有结束加班状态。
叮叮叮……工作电话如期而至。在接听起来之前，你根本不知道会听到怎样的问题。
“喂，老师，你好！”
“喂，你们这边是碧玉自来水公司吧？”这个客户没有问好，估计态度也不怎么样。
“是的，请问有什么可以帮您？”身为客服人员的欧阳云帆，面对不同的人群，会微调自己的说辞。
“是这样的，我今天准备交水费。打开手机一看，我去！400多块钱的水费。你们是怎么在算哦？”
闻言，欧阳云帆问到：“老师，您的水卡卡号是多少？就是那个用户编号，两个8字开头，8位数的。”
用户报出卡号后，欧阳云帆发行用户上次水费200元出头，这次也是200元出头，加起来就是400多一点。
“什么？你说我上次没交水费，你们是开的黑店吗？我亲自交的。”对面的用户开始吼了起来。
欧阳云帆自然不会因为对方的恶语也跟着发火，他耐心的解释：“老师，如果你上次交了水费，就请拿出证据来，到我们公司一层找前台人员理论。”
“证据？那我先不给你扯上次的水费，我们来扯水量的皮。”
“老师，你是说你家的水量也有问题吗？”欧阳云帆有些无语，他觉得对面的用户可能是故意来找茬的。
“就是这个意思。我认为每个月用20多吨水，太多了。你告诉我20吨水是多少斤，或者多少升了？”
欧阳云帆想了想，道：“老师，一吨就是1000公斤，两千斤。在4摄氏度的情况下，一吨水就占一个立方。20吨水，算……”
“就是哦，每吨水就是两千斤，20吨水就是4万斤了。我媳妇是开饭馆的，还是那种食客非常多的饭馆，4万斤泡椒足足够她用整整一年的。我哪里用得这么多水？所以说你们水厂就是黑店，欺负消费者的。”
听到这里，欧阳云帆只好说到：“老师耶，我们自来水公司是国有企业，赚再多的钱，都是国家的。不会乱收费，更不会是黑店！”
“哼！国有企业，国有企业最喜欢欺负我们这种没有编制的老百姓。实话给你讲，我都是搞装修的，我晓得你们水电气的表，都可以拆开了来调，想多少度就多少度，要多少吨就多少吨！三家单位都是一路货色。”
客户喝了一口开水，继续诋毁：“对了，还有加油站，也是一样的。你们都仗着自己是垄断企业，最喜欢欺负消费者了。我拿着30升的汽油桶去加散装油，居然不加给我。我还出示了身份证的，这不就是怕我找出问题吗？”
“什么，你说我们故意调表？岂有此理？”欧阳云帆确实被气得很不舒服。
之前遇到的客户，最多怀疑是水表故障。这个用户在没有任何证据的情况下，居然说水电气三家公司故意调表。
听了这种毫无根据的胡诌，每一个有责任心和归属感的客服人员心里都会很不舒服。
再说编制问题，国有企业，除了一把手之外，都是编外人员。欧阳云帆虽然是正式工，但基层员工也是无编制的。
国家认可的编制只有行政编和事业编，没有国企员工编。但凡岗位带编制，都是要报给当地组织部的。
面对这样故意挑事儿的用户，客服人员基本都会焦头烂额。
欧阳云帆拥有一颗强大的心，不至于在电话中和用户争吵。这个年头，谁都可以录音，客服人员是绝对不能和客户对着骂的。
“老师，这样办。你的问题，我如实记录，报给我们公司的计量科。他们会主动和你联系的。”说完这一句，欧阳云帆果断挂断了电话，他不想再当精神垃圾桶了。
欧阳云帆被气得不轻，他专门背下了用户的地址。如果有机会，他会利用蓝星online给对方留下一点难忘的记忆！
这种头顶生疮，脚底流脓的恶客，就需要恶人来磨一下！